სამუშაო ჩანაწერები ბათუმში aitvini-ს შექმნის პროცესიდან. ახალი ჩანაწერები მოცემულია თავში. დაწერილია უშუალოდ მუშაობისას, მინიმალური რედაქტირებით, ძველი თარიღებით ჩამატებების გარეშე.
ამ კვირაში თითქმის მთლიანად გადავაკეთეთ მთავარი გვერდი.
Pill-მენიუ, სკროლზე მორგებული ინტერაქციული გზამკვლევი, ენების კარუსელი, ტაიმლაინი, ხშირად დასმული კითხვები და დემო ჩატი §003 სექციის თავში — ყველაფერი უკვე გაშვებულია. „ჩვენს შესახებ“ გვერდმა უფრო ღრმა ედიტორიალ რედაქტირება გაიარა. საიტის Favicon-იც აღარ არის Vercel-ის სტანდარტული სამკუთხედი.
ცვლილებები ორმა ფაქტორმა განაპირობა. პირველი: საიტი უნდა გამხდარიყო ის გადამწყვეტი სივრცე, სადაც ბუტიკური ბიზნესის მფლობელი ერთ ჯერზე წაიკითხავდა ყველაფერს, რაც მას aitvini-ს შესახებ სჭირდება. ადრე საიტზე არსებული ხარვეზების შესავსებად დამატებითი კომუნიკაცია იყო საჭირო, ახლა კი გვერდი ამ საქმეს თავად აკეთებს.
მეორე: ჩატის პრევიუ §003 სექციაში მანამდე სტატიკური იყო — სტუმრები კითხულობდნენ, თუ როგორ მუშაობდა ჩატი, მაგრამ მის ფუნქციონალს რეალურად ვერ გრძნობდნენ. ახლა ეს შესაძლებელია. დავამატეთ სამი ინტერაქციული ღილაკი, საიდანაც Lumière-ის პასუხები რეალურ დროში, სიმბოლო-სიმბოლო იტვირთება. არანაირი API მოთხოვნები ან ლიმიტები — ეს არის რეალური გამოცდილების ზუსტი დემონსტრაცია.
ყველაზე რთული გადაწყვეტილება ფრაზას „მათი შეკითხვები, ყოველ დილით“ ეხებოდა. ეს კარგი ფრაზაა, მაგრამ ახალ მომხმარებელს არ ეუბნება, თუ რა არის aitvini. ამიტომ, ის გადავიტანეთ ახალი H1 სათაურის ქვემოთ, დახრილი შრიფტით. ის კვლავ გვერდზეა, თუმცა აღარ წარმოადგენს პირველ ათ სიტყვას, რომელსაც საიტზე შემოსული უცხო ადამიანი კითხულობს.
შემდეგი ნაბიჯი: ეს ჟურნალი. რათა ჩავწეროთ რას ვაკეთებთ უშუალოდ მუშაობის პროცესში. თქვენ კითხულობთ პირველ ჩანაწერს.
ჩატი ამბობს: „გამარჯობა, მე ვარ Lumière-ის AI ასისტენტი“ მანამ, სანამ მომხმარებელი ამ კითხვას დასვამს.
სანამ ამ წესს შევცვლიდით, ბევრი ვიფიქრეთ.
ძველი წესი რეაქტიული იყო: თუ მომხმარებელი იკითხავდა, ბოტს ესაუბრებოდა თუ არა, ჩატი პასუხობდა, რომ კი. ახალი წესი კი სრულიად საპირისპიროა. ყოველი დიალოგის პირველივე შეტყობინება აფიქსირებს, რომ ჩატი არის ბიზნესის AI ასისტენტი — იმ ენაზე, რომელზეც მომხმარებელმა დაწერა. მომხმარებელს არ უწევს ეჭვის შეტანა სიმართლის გასაგებად.
ამ ცვლილებისკენ სამმა გარემოებამ გვიბიძგა. რეალური მომხმარებელი არის ტურისტი, რომელიც მაგიდაზე QR კოდს ასკანირებს; მას მანამდე მსგავსი ჩატი არ უნახავს და ჰგონია, რომ მიმტანს ესაუბრება. ისინი აზიარებენ იმას, რასაც მიმტანს გაუზიარებდნენ — გადახდის სურვილს, კვებით შეზღუდვებს და ხანდახან უფრო მეტსაც. ნდობა ზიანდება, როდესაც მოგვიანებით ხვდებიან, რომ ეს ბოტი იყო. უსაფრთხოების განცდაც იკლებს, რადგან იმავე ინფორმაციას არ გაუზიარებდნენ ბოტს, წინასწარ რომ სცოდნოდათ. გარდა ამისა, ევროკავშირის ხელოვნური ინტელექტის აქტი (EU AI Act) და კალიფორნიის SB-1001 კანონი კომერციული ბოტების იდენტიფიცირებას სავალდებულოს ხდის. მართალია, QR კოდი ბათუმშია და არა ევროკავშირში, თუმცა ტურისტი ხშირად ევროკავშირის მოქალაქეა, რომელსაც GDPR იცავს მაშინაც კი, როდესაც ბიზნეს-ოპერატორი ევროპის ფარგლებს გარეთაა.
ასე რომ, ჩატი პირდაპირ ამბობს იმას, რაც არის. მარტივად. მომხმარებლის ენაზე. დიალოგის დაწყებამდე.
გვეგონა, რომ კონვერტაციას დავკარგავდით. ასე არ მოხდა. მომხმარებლები კითხვებს მაინც სვამენ, ისევე როგორც ადრე. ჩვენ უბრალოდ აღარ ვქმნით ილუზიას, თითქოს ისინი ვერ ამჩნევენ განსხვავებას.
ჩატი გულწრფელია იმის შესახებ, რომ ის ჩატია. ადმინისტრატორი კი შეუცვლელია თავის საქმეში.
ბუტიკურ ბიზნესს, რომელიც არჩევანს აკეთებს AI ჩატსა და რეალურ თანამშრომელს შორის, როგორც წესი, არჩევანის გაკეთება არ უწევს.
ჩატი ამუშავებს პროგნოზირებად, მულტილინგვურ და არასამუშაო საათებში შემოსულ კითხვებს, რომლებიც ადმინისტრატორის მთელ დღეს იკავებს ბიზნესის რეალური ზრდის გარეშე; რეალური თანამშრომელი კი პასუხისმგებელია პირად ნდობაზე, რთულ მოლაპარაკებებსა და იმ მომენტებზე, სადაც ადამიანური მიდგომა უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე უბრალოდ მშრალი პასუხის მიღება.
2026 წელს არსებობს ცდუნება, რომ ჩატი ადამიანად გაასაღო. ჩვენ ის პირიქით ავაშენეთ — პირველივე შეტყობინებიდან გულწრფელია თავისი ბუნების შესახებ — და ბუტიკური ბიზნესები, რომლებთანაც ვთანამშრომლობთ, მას სწორედ ამ ფორმით ამჯობინებენ.
ჩატის თითოეული პასუხისთვის ზედა ზღვრად 250 ტოკენი დავაწესეთ.
მოდელი ფიზიკურად ვერ აჭარბებს ამ ლიმიტს API დონეზე.
250 ტოკენი ზუსტად ყოფნის დაახლოებით სამ წინადადებას ნებისმიერ ენაზე, რომელიც გამოვცადეთ — ინგლისურზე, რუსულზე, ქართულსა თუ თურქულზე — პლუს Markdown ფორმატის სურათის ლინკს ცალკე ხაზზე. ეს უკანასკნელი გვჭირდება, რადგან ჩატი ხანდახან კატალოგის ფოტოს გვთავაზობს, გაწყვეტილი ლინკი კი უფრო უარესია, ვიდრე ლინკის საერთოდ არქონა. 250-ზე ნაკლები ლიმიტის შემთხვევაში რისკავდით ლინკის შუაში გაწყვეტას. უფრო მაღალი ლიმიტის დროს კი მოდელი უკვე აბზაცების წერას იწყებდა. აბზაცები კი ესეს ჰგავს და არა ცოცხალ დიალოგს.
სისტემურ პრომპტში (System prompt) გაწერილი თანმდევი წესი ასეთია: „უპასუხე 1–3 წინადადებაში. არასოდეს გამოიყენო 3-ზე მეტი, არცერთ ენაზე. ეს მკაცრი წესია“. წინადადებებზე დაფუძნებული წესები ენობრივად ნეიტრალურია; მოდელი ითვლის სასვენ ნიშნებს (. ? !) იმის მიუხედავად, რუსულად წერს თუ ქართულად. ჩვენ არ გვიწევს წესის ლოკალიზება თითოეული ენისთვის ცალ-ცალკე.
გვერდითი ეფექტი: ძველი 1024-იანი ბიუჯეტიდან გამოვათავისუფლეთ 774 ტოკენი. ეს ნიშნავს მიმოწერის უფრო დიდ ისტორიას, რომელთანაც ერთჯერად პასუხს აღარ უწევს კონკურენციის გაწევა.
ხშირად არ ფიქრობენ, რომ ციფრი შეიძლება დიზაინერული გადაწყვეტილება იყოს. ეს სწორედ ასეთი შემთხვევაა.
კონკრეტული პროგრამული კატეგორია და არა უბრალოდ ჩატბოტი.
„ბუტიკური მომხმარებელთა ჩატი“ არის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც განთავსებულია QR კოდზე, ბიო ლინკზე ან ჯავშნის გვერდის ღილაკზე; ის მომხმარებლებს პასუხობს იმავე ენაზე, რომელზეც მათ დასვეს კითხვა, დეტალურად იცნობს კონკრეტულ ბიზნესს და ყოველ დიალოგს გარდაქმნის ყოველდღიურ დაიჯესტად, რომელსაც მფლობელი დილის ყავასთან ერთად კითხულობს.
ეს არ არის ჩატბოტი — ჩატბოტები სკრიპტებით მუშაობენ. ეს არ არის CRM — CRM-ები მონაცემთა ბაზებია. ეს არის კომუნიკაციის ინტერფეისი და ანალიტიკური შრე, შექმნილი იმ ბიზნესებისთვის, სადაც თითოეულმა მომხმარებელმა თავი ერთადერთად უნდა იგრძნოს.
aitvini-ს სრული კონფიგურაცია დაახლოებით ერთ საათს იკავებს.
მფლობელი ზის ჩვენთან ერთად; ის გვიყვება ბიზნესის შესახებ მარტივი ენით — სამუშაო საათებზე, ფასებზე, სერვისებზე, იმაზე, რასაც კონკრეტულად არ აკეთებენ და იმ კითხვებზე, რომელთა თავიდან არიდებაც სურთ. ჩვენ ამას ვაქცევთ ცოდნის ბაზად; ვბეჭდავთ QR კოდს და ვათავსებთ მას მისაღებ მაგიდასთან.
ჩატი აქტიურდება იმავე ნაშუადღევს. ნებისმიერი დეტალი, რომელიც გამოგვრჩა, ვლინდება პირველივე დღის მიმოწერებში და აისახება მომდევნო დილის დაიჯესტში.
შექმენი აბსტრაქცია მაშინ, როდესაც ამას მეორე მომხმარებელი მოითხოვს. არა პირველი.
ჩვენ გავუშვით კატალოგის ფუნქცია, რომელშიც რესტორნის ტერმინოლოგია თავიდანვე იყო ჩაშენებული.
პროგრამის ინტერფეისში ყველგან ეწერა „კერძი“ და „მენიუ“ — რადგან ჩვენი პირველი საპილოტე პროექტი იყო Lumière, შესაბამისად, პროდუქტის ფორმაც იმ ბიზნესმა განსაზღვრა, რომელთანაც ყოველდღიურად ვმუშაობდით.
შემდეგ კი სისტემაში პირველი კლინიკა ჩავრთეთ. დერმატოლოგიურ სტუდიას არ აქვს „კერძი“. მას აქვს პროცედურა. სასტუმროს არ აქვს „მენიუ“. მას აქვს ნომრების სია. ტექნიკურად კატალოგი მაინც მუშაობდა — მონაცემთა ბაზისთვის სულერთია, რას დავარქმევთ ხაზს — მაგრამ ინტერფეისში არსებული სიტყვები მფლობელისთვის შეუსაბამო იყო. სტომატოლოგიური კლინიკა ხსნიდა აპლიკაციას და ხედავდა: „დაამატე კერძი“. არავინ წერს ამას საკუთარ სამუშაო სივრცეში ბუნებრივად.
ჩვენ ამოვიღეთ რესტორნის ლექსიკა და ის სრულად კონფიგურირებადი გავხადეთ. ახლა თითოეული ბიზნესი თავად განსაზღვრავს სექციისა და პროდუქტის სახელს კონფიგურაციისას. სტომატოლოგიური კლინიკა წერს „პროცედურას“, სასტუმრო — „ნომერს“, რესტორანი კი კვლავ ტოვებს „კერძს“. პროდუქტი აღარ ცდილობს იყოს მხოლოდ რესტორნის ხელსაწყო, თუმცა რესტორნისთვის მაინც ორგანული რჩება.
ეს არის მცირე ცვლილება, რომელმაც დიდი წესი გვასწავლა: შექმენი აბსტრაქცია იმ მომენტში, როდესაც მეორე მომხმარებელი არასწორ ლექსიკას აწყდება, და არა პირველის დროს. პირველი კლიენტის სიტყვები არ არის თავად პროდუქტის სიტყვები. პროდუქტის საკუთარი ენა მაშინ იბადება, როდესაც მეორე კლიენტის რეალობა არ ემთხვევა პირველისას.
ჩვენ ეს მეორე კლიენტზე დავაფიქსირეთ. კიდევ ერთი თვე კოდში მკაცრად რომ დაგვეტოვებინა სიტყვა „კერძი“, მისი ამოღების ღირებულება გაორმაგდებოდა ყოველი ახალი ინტერფეისის ხარჯზე, რომელმაც ამ სიტყვის გამოყენება ისწავლა.
მულტილინგვური სტანდარტულად, რადგან თავად ქალაქია ასეთი.
ბათუმში, ბათუმის ბუტიკური ბიზნესებისთვის შექმნილი ჩატი თავიდანვე მულტილინგვური უნდა იყოს.
ეს ქალაქის ბუნებაა. რესტორანში ერთი მომხმარებელი რუსულად წერს, მისი მეგობარი იმავე რესტორანს ქართულად მიმართავს, ხოლო ჯავშნის დადასტურება ინგლისურად იგზავნება, რადგან ეს კომუნიკაციის საყოველთაო ენაა.
სხვაგან შექმნილი პროგრამების უმეტესობა ორიენტირებულია ინგლისურზე, სხვა ენაზე ხელით გადართვის ფუნქციით, რაც აქ არ მუშაობს. ჩვენ aitvini ისე შევქმენით, რომ ჩატი პირველივე შეტყობინებიდან პასუხობს იმ ენაზე, რომელზეც მომხმარებელმა დაწერა — ყოველგვარი დამატებითი კონფიგურაციის, მფლობელის მიერ რეჟიმების ცვლისა და აბრებზე არსებული მინაწერების („ჩვენ ასევე ვსაუბრობთ...“) გარეშე.
თორმეტი ხაზი, რომელმაც ცხრამეტი დიალოგი კონკრეტულ გადაწყვეტილებად აქცია.
aitvini-ს დაიჯესტი მფლობელის ფოსტაზე ყოველ დილით იგზავნება.
ის გუშინდელი დღის მიმოწერებს თორმეტ ან ოც ხაზში აჯამებს: ტენდენციებს, ხარვეზებს, მაღალი ინტერესის მქონე კლიენტებსა და იმ დეტალებს, რომლებიც ჩატმა არ იცოდა და ახლა უკვე დაემატა ბაზას.
ბუტიკური რესტორნის მფლობელმა, პირველი დაიჯესტის წაკითხვის შემდეგ, ოცი წუთის თავზე მოგვწერა: „რატომ არ ვიცოდი, რომ ჩემი მომხმარებლები საფერავზე ორჯერ უფრო ხშირად კითხულობდნენ, ვიდრე ჩემს იტალიურ თეთრ ღვინოებზე?“ ეს არის დაიჯესტის არსი. ეს არ არის უბრალოდ მშრალი ანგარიში, ეს კვლევის შედეგია. ეს უფრო ცოცხალი დიალოგია, ვიდრე სტატისტიკის დაფა (Dashboard).
შენ არ იცი, რომ საკუთარ ბიზნესთან საუბარი გსურდა, სანამ ამას რეალურად არ გააკეთებ.
aitvini-ს ის ნაწილი, რომელსაც მუდმივად ვუბრუნდებით, არის კომპონენტი, რომელსაც გაყიდვების დროს არავინ ითხოვს: დიალოგი თავად ბიზნესთან.
მფლობელების უმეტესობას პროდუქტი წარმოუდგენია როგორც ინსტრუმენტი კლიენტებისთვის — ჩატი კითხვებზე პასუხის გასაცემად, კალენდარი ჯავშნებისთვის, გზა პოტენციურ კლიენტებთან კომუნიკაციისთვის. ისინი მართლები არიან, ამას ხედავენ პირველ რიგში. მაგრამ უფრო ღრმა ფუნქცია არის ის, რასაც ვერავინ აღწერს, სანამ თავად არ გამოსცდის: მფლობელს შეუძლია პირდაპირ მისწეროს საკუთარ ბიზნესს და ჰკითხოს ნებისმიერი რამ. რამდენი ჯავშანია ამ კვირაში. ვის არ გადაუხდია. რომელი იყო გასულ თვეში ყველაზე დატვირთული დღე. ვინ არის ყველაზე ლოიალური კლიენტი.
ბიზნესი პასუხობს იმ ტონით, რომელიც მას თავიდანვე განესაზღვრა. საკუთარ მონაცემებზე დაყრდნობით. თაბების გადართვის, ანგარიშების ამოღების ან სხვა ადამიანისთვის კითხვის დასმის გარეშე.
ამის გაყიდვა რთულია, რადგან ამის წინასწარი საჭიროება ადამიანებს გაცნობიერებული არ აქვთ. შენ არ იცი, რომ საკუთარ ბიზნესთან საუბარი გსურდა, სანამ ამას რეალურად არ გააკეთებ.
პირველად, როდესაც მფლობელი ამას აკეთებს — სრულიად ბუნებრივად, ისე, თითქოს კოლეგას სწერს — ის არ ამბობს: „ოჰ, კარგი ფუნქციაა“. ის ამბობს: „მოიცა, შემიძლია უბრალოდ ასე ვკითხო?“
გუშინ ერთ-ერთ საპილოტე ობიექტზე მომხმარებელმა იკითხა გლუტენის გარეშე ალტერნატივაზე, რომელსაც რესტორანი რეალურად არ სთავაზობს. ჩატმა იცოდა მენიუ. მან ასევე იცოდა, რომ მენიუში ეს კერძი არ შედიოდა. ამიტომ, პირდაპირ თქვა ეს — თავაზიანად, ალტერნატიული ვარიანტის შეთავაზებით.
ჩატმა უპასუხა: „ჩვენ არ გვაქვს სპეციალური გლუტენის გარეშე მენიუ, თუმცა ზღვის ქორჭილას კრუდო და შემწვარი ბოსტნეული ბუნებრივად გლუტენის გარეშეა“. შემდეგ კი მონიშნა ეს დიალოგი. მფლობელმა ეს აღნიშნული ხარვეზი დილის დაიჯესტში ნახა: „ამ კვირაში ორმა მომხმარებელმა იკითხა გლუტენის გარეშე ვარიანტებზე; იფიქრეთ მენიუში მის დამატებაზე“. მომდევნო დღეს მათ ის დაამატეს.
ეს არის დიზაინის ის მოდელი, რომელსაც მუდმივად ვუბრუნდებით. ჩატი არ ქმნის ილუზიას, თითქოს ბიზნესმა იცის ის, რაც არ იცის. ის ააშკარავებს საინფორმაციო ხარვეზებს. ბიზნესი წყვეტს, რა მოუხერხოს მათ. ბაზა კი სწავლობს ამ გადაწყვეტილებიდან.
ამ სისტემაში შეცდომის გამოსწორება ძალიან მარტივი და იაფია. ეს არის მთავარი მიზანი.
სიტყვები თარგმანს ვერ უძლებენ. წინადადებები — უძლებენ.
ჩვენ გვქონდა წესი, რომლის მიხედვითაც პასუხი ორმოცდაათ სიტყვაზე ნაკლები უნდა ყოფილიყო.
ეს წესი შევცვალეთ ახალი პირობით: პასუხი სამ წინადადებაზე ნაკლები უნდა იყოს. პროდუქტი გაუმჯობესდა.
სიტყვების მოცულობა სხვადასხვა ენაში იდენტური არ არის. ორმოცდაათსიტყვიანი პასუხი ინგლისურში ხდება ოცდაათსიტყვიანი რუსულში (უფრო კომპაქტური მორფოლოგია) ან სამოცდაათსიტყვიანი ქართულში (უფრო გრძელი ბრუნვის დაბოლოებები). ერთი და იგივე შეზღუდვა სხვადასხვა ენაზე განსხვავებულად მუშაობს — ერთგან მკაცრია, მეორეგან თავისუფალი. მფლობელი ამჩნევს, როდესაც ჩატი ზედმეტად მოკლეა ქართულად და ზედმეტად გრძელი ინგლისურად ერთი და იმავე წესის გამო.
წინადადებები განსხვავებულია. წინადადება წინადადებაა ყველა ენაზე, რომელიც გამოვცადეთ. მოდელი ითვლის წერტილებს, კითხვისა და ძახილის ნიშნებს; რაოდენობა იგივეა, თბილისურ რუსულად წერს თუ შავიზღვისპირულ ქართულად. შეზღუდვა იდენტურად მუშაობს. მფლობელი ამ განსხვავებას ვეღარ ამჩნევს.
ეს არის ერთ-ერთი იმ მცირე კოდური ცვლილებებიდან, რომელიც დიდ დიზაინერულ მიგნებას მალავს. თუ ქმნით პროდუქტს მულტილინგვური ბიზნესისთვის, გაწერეთ წესები იმ ერთეულებში, რომლებიც თარგმანს უძლებენ. წინადადებები და არა სიტყვები. პროდუქტები და არა გვერდები. დღეები და არა საათები.
პროდუქტი ყველა ენაზე ერთნაირად აღქმადი უნდა იყოს. ჩვენმა წესებმა, პირველ რიგში, ყველა ენაზე ერთი და იგივე უნდა ნიშნავდეს.
ჩვენ მას მიზანმიმართულად და ვიწრო კონტექსტით ვიყენებთ.
ბუტიკური, ჩვენთვის, ნიშნავს ბიზნესს, სადაც მფლობელმა იცის თავისი მომხმარებლების უმეტესობის სახელი. სადაც საშუალო ჩეკი საკმარისად მაღალია იმისთვის, რომ თუნდაც ერთი დაკარგული კლიენტი მნიშვნელოვანი იყოს. სადაც მომხმარებელი ირჩევს ამ ბიზნესს კონკრეტული განწყობის გამო — არა იმიტომ, რომ ის ყველაზე იაფია, ყველაზე ახლოსაა ან ყველაზე კომფორტულია — არამედ იმიტომ, რომ ის სწორი არჩევანია.
ეს მოიცავს მცირე კლინიკებს, პრემიუმ სასტუმროებს, დახვეწილ რესტორნებს, ივენთ-პლანერებს, საიუველირო სახლებს, გალერეებსა და ნიშურ სერვის-ბიზნესებს. ეს არ მოიცავს სუპერმარკეტებს, სალონების ქსელებს, დიდ ჰიპერმარკეტებს ან ნებისმიერ ბიზნესს, რომელიც ოპტიმიზებულია მასშტაბზე და არა ურთიერთობაზე.
ზღვარი, რომელიც საბოლოოდ გავავლეთ: aitvini არის ბიზნესებისთვის, სადაც თითოეულმა მომხმარებელმა თავი ერთადერთად უნდა იგრძნოს. თუ ეს არ აღწერს თქვენს ბიზნესს, პროდუქტი თქვენთვის ზედმეტია. თუ აღწერს — ეს ზუსტად ისაა, რაც შევქმენით.
მომხმარებლები არ იწერენ აპლიკაციებს რესტორნების გამო.
ისინი არ ქმნიან ექაუნთებს სასტუმროსთვის პარკინგის შესახებ კითხვის დასასმელად. მათ სურთ დასვან კითხვა და მიიღონ პასუხი იმავე თხუთმეტწამიან ინტერვალში, როდესაც ეს კითხვა თავში გაუელვათ.
სწორედ ამიტომ, ჩატი განთავსებულია მაგიდაზე არსებულ QR კოდზე, Instagram-ის ბიო ლინკზე ან ჯავშნის გვერდის ბოლოში. სამი ადგილი, სადაც მომხმარებლები უკვე ეძებენ ინფორმაციას. ნულოვანი ჩამოტვირთვა, ნულოვანი რეგისტრაცია, ნულოვანი ბარიერი ინტერესსა და პასუხს შორის.
ამ დიზაინის აშკარა მინუსი ის არის, რომ ჩატმა არ იცის, ვინ არის მომხმარებელი. სტანდარტულად ანონიმურია. ფარული სარგებელი კი ისაა, რომ მომხმარებელი რეალურად მზადაა გამოიყენოს იგი.
ჩვენ ვცვლით იდენტიფიკაციას გამოყენებადობაზე. ბუტიკური ბიზნესები, რომლებთანაც ვმუშაობთ, ისედაც იცნობენ თავიანთ კლიენტებს სხვა გზით — პირისპირ, მისაღებში, მაგიდასთან. ჩატი უბრალოდ ავსებს სიცარიელეს ამ მომენტებს შორის.
როდესაც გაქვს ჩატი, რომელიც აფიქსირებს ყოველ დიალოგს და ბაზა, რომელიც იცნობს ბიზნესს, სულ რამდენიმე ნაბიჯი გაშორებს მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზის შექმნისგან: სტუმრების შესახებ ჩანაწერების სისტემა, გრაფა „სარა ჩვეულებრივ თეთრ ღვინოს უკვეთავს“ ან ხელახალი ჩართულობის მარკეტინგული კამპანიები. ხალხი ამას ითხოვდა.
ჩვენ ეს არ შეგვიქმნია. არა იმიტომ, რომ ეს ფუნქციები არ იმუშავებდა, არამედ იმიტომ, რომ როგორც კი CRM გავხდებოდით, ავტომატურად არასწორ პროდუქტად ვიქცეოდით. CRM არის ინსტრუმენტი, რომელსაც ბიზნესი მართავს და ამუშავებს. aitvini კი არის პროგრამა, რომელსაც ბიზნესი კითხულობს. მფლობელი დღეში ოცდაათ წუთს ატარებს დაიჯესტის კითხვაში და არა რვა საათს მართვის პანელში (Dashboard).
აქ არის კატეგორიული ხაფანგი. პროგრამა, რომელიც ბევრ რამეს აკეთებს ცუდად, უფრო უარესია, ვიდრე პროგრამა, რომელიც ერთ საქმეს აკეთებს იდეალურად. ჩვენ ავირჩიეთ ერთი რამ — მომხმარებელთა დიალოგების გარდაქმნა ყოველდღიურ დაიჯესტად — და ავიღეთ ვალდებულება, შეგვესრულებინა ის იმ დონეზე, რასაც ბუტიკური ბიზნესი თავად ვერ გააკეთებდა.
გვქონდა იდეა, დომენი, Notion-ის დოკუმენტი და სამი საპილოტე კლიენტი, რომლებიც მზად იყვნენ ცდისთვის. ჯერ არანაირი კოდი, არანაირი ჩატი, არანაირი ბაზა. მხოლოდ რწმენა იმისა, რომ დიალოგები, რომლებსაც ბუტიკური ბიზნესები უკვე აწარმოებდნენ — მაგიდასთან, Instagram-ზე თუ ტელეფონით — შეიცავდა ბევრად უფრო სასარგებლო ინფორმაციას, ვიდრე ნებისმიერი გამოკითხვა ოდესმე შეიცავდა.
ექვსი თვის შემდეგ, ჩატი აქტიურია ბათუმის სამ საპილოტე ობიექტზე, დაიჯესტი გაიგზავნა ორმოცდაშვიდ დილას, ხოლო ბაზა ინახავს სამი ბიზნესის წესებს, ტონსა და მენიუს დეტალებს. საიტი მუშაობს. ჟურნალი იწყება. ყველაზე რთული გადაწყვეტილებები ჯერ კიდევ წინ გვაქვს. საინტერესო გადაწყვეტილებები კი უკვე მიღებულია.
ბუტიკური ბიზნესები პროგრამული ინდუსტრიის მიერ სათანადოდ არ არიან დაფასებულნი. ჩვენ ვაშენებთ ბათუმიდან იმ ბიზნესებისთვის, რომლებსაც პირადად ვიცნობთ. ჩვენი ფსონი იმაზეა, რომ რაც მუშაობს აქ, იმუშავებს სხვაგანაც.