გულწრფელობა მისაღებში

სანამ ამ წესს შევცვლიდით, ბევრი ვიფიქრეთ.

ძველი წესი რეაქტიული იყო: თუ მომხმარებელი იკითხავდა, ბოტს ესაუბრებოდა თუ არა, ჩატი პასუხობდა, რომ კი. ახალი წესი კი სრულიად საპირისპიროა. ყოველი დიალოგის პირველივე შეტყობინება აფიქსირებს, რომ ჩატი არის ბიზნესის AI ასისტენტი — იმ ენაზე, რომელზეც მომხმარებელმა დაწერა. მომხმარებელს არ უწევს ეჭვის შეტანა სიმართლის გასაგებად.

ამ ცვლილებისკენ სამმა გარემოებამ გვიბიძგა. რეალური მომხმარებელი არის ტურისტი, რომელიც მაგიდაზე QR კოდს ასკანირებს; მას მანამდე მსგავსი ჩატი არ უნახავს და ჰგონია, რომ მიმტანს ესაუბრება. ისინი აზიარებენ იმას, რასაც მიმტანს გაუზიარებდნენ — გადახდის სურვილს, კვებით შეზღუდვებს და ხანდახან უფრო მეტსაც. ნდობა ზიანდება, როდესაც მოგვიანებით ხვდებიან, რომ ეს ბოტი იყო. უსაფრთხოების განცდაც იკლებს, რადგან იმავე ინფორმაციას არ გაუზიარებდნენ ბოტს, წინასწარ რომ სცოდნოდათ. გარდა ამისა, ევროკავშირის ხელოვნური ინტელექტის აქტი (EU AI Act) და კალიფორნიის SB-1001 კანონი კომერციული ბოტების იდენტიფიცირებას სავალდებულოს ხდის. მართალია, QR კოდი ბათუმშია და არა ევროკავშირში, თუმცა ტურისტი ხშირად ევროკავშირის მოქალაქეა, რომელსაც GDPR იცავს მაშინაც კი, როდესაც ბიზნეს-ოპერატორი ევროპის ფარგლებს გარეთაა.

გვეგონა, რომ კონვერტაციას დავკარგავდით. ასე არ მოხდა. მომხმარებლები კითხვებს მაინც სვამენ, ისევე როგორც ადრე. ჩვენ უბრალოდ აღარ ვქმნით ილუზიას, თითქოს ისინი ვერ ამჩნევენ განსხვავებას.