მომხმარებელთა ყოველდღიური მოკლე დაიჯესტი ყოველ დილით

ბუტიკური რესტორნის ტიპური დაიჯესტი თორმეტიდან ოც ხაზამდე მერყეობს. სტრუქტურა ასეთია: დღის სამი ტენდენცია, ერთიდან სამამდე მაღალი ინტერესის მქონე კლიენტი და მოკლე ჩამონათვალი იმისა, რაც ბაზამ ისწავლა და რისი დადასტურებაც მფლობელს შესაძლოა სურდეს.

რეალური მაგალითი ერთ-ერთი ჩვენი ბათუმური პილოტიდან, პერიფრაზით: „ზღვის ქორჭილას კრუდოზე ხუთჯერ იკითხეს — ერთხელ ღვინის შერჩევასთან ერთად, ორჯერ პორციის ზომაზე, ორჯერ „ნედლია?“. საფერავი რვაჯერ მოიხსენიეს — ექვსჯერ შერჩევის შეკითხვებში, ორჯერ ფასის შეკითხვებში. ერთმა მაღალი ინტერესის მქონე კლიენტმა იკითხა პარასკევს, 21:00-ზე, ექვს კაცზე და გაქრა. ბაზამ ისწავლა, რომ საპირფარეშო ბარის შემდეგ მარცხნივაა — ორმა კლიენტმა დაადასტურა.“

სულ ეს არის. თორმეტი ხაზი. არც 40-გვერდიანი ანგარიში, არც მართვის პანელი ჩვიდმეტი ვიჯეტით, არც Slack-ის არხი ყველა კლიენტის შეტყობინებით სავსე. დაიჯესტი არის შეჯამება — განზრახ კომპაქტური, განზრახ ისეთი, რომ ყავასთან ერთად ორ წუთში წაიკითხო.

ის, რაც დაიჯესტში წერია, მორგებულია იმ ტიპის გადაწყვეტილებაზე, რომლის მიღებაც ბუტიკურ მფლობელს რეალურად შეუძლია მეორე დღეს. ტენდენციები: მენიუს ან ოპერაციული მცირე კორექტირებები. კლიენტები: დარეკვა ან შემდგომი შეტყობინება. ხარვეზები, რომლებიც ბაზამ დააფიქსირა: დადასტურება, რომელიც ბაზას მარტივ ენაზე ანახლებს.

ბუტიკური ბიზნესები ციკლებზე მუშაობენ, რომლებიც საოფისე საათებს არ ემთხვევა. რესტორნის მფლობელი დილით მოდის მზადებისთვის, კლინიკის მფლობელი ცხრაზე იღებს კარს, სასტუმროს მენეჯერი რვაზე ამოწმებს ღამის მორიგის ჩანაწერებს. დაიჯესტი სწორედ ამ ფანჯრებში იგზავნება, რომ ის იყოს პირველი ინფორმაცია, რასაც მფლობელი წინა დღის შესახებ ხედავს.

ალტერნატივა — დღის განმავლობაში push-შეტყობინებები — ბუტიკური მფლობელებისთვის სწორედ მათი სპეციფიკის გამო არ მუშაობს. მფლობელი მომსახურებაშია. ის წინა ხაზზეა — კლიენტებთან, პერსონალთან, კერძებთან, ოთახებთან ერთად. მას არ შეუძლია მომსახურება შეწყვიტოს და ტელეფონს დახედოს. და არც დახედავს, თუნდაც მსოფლიოში ყველაზე სუფთა სანოტიფიკაციო UX-ი ააწყო.

დაიჯესტი ამას პატივს სცემს. ერთი მიწოდება, ერთი დილა, ერთი ადვილად აღსაქმელი არტეფაქტი. წაიკითხე ყავასთან ერთად ან გამოტოვე — ორივე შემთხვევაში ბაზამ სინთეზი შენ მაგივრად უკვე შეასრულა.

გვიფიქრია იმ მფლობელებისთვის რეალურ დროში არხის რეჟიმის შეთავაზებაზე, ვისაც ის სურს. გადავწყვიტეთ, რომ არ გვექნა. უფრო ვრცელი არგუმენტი იმის შესახებ, თუ რატომ არ ვქმნით განზრახ მართვის პანელის სტილის ფუნქციებს, რატომ არ შევქმენით CRM-ში წერია.

ჩვენს სამ პილოტურ კლინიკასა და რესტორნის პილოტში დაახლოებით ორმოცდაათი დაიჯესტი გავაგზავნეთ. არასრული ჩამონათვალი იმისა, რაც მათ უშუალოდ შეცვალეს:

დერმატოლოგიურმა კლინიკამ ჯავშნის დადასტურების მეილის თავში გადაიტანა პარკინგის ინსტრუქცია, მას შემდეგ რაც დაიჯესტში სამი დღის განმავლობაში გროვდებოდა შეკითხვა „სად გავაჩერო მანქანა?“.

რესტორანმა საფერავი ღვინის ბარათის ბოლოდან ჭიქით მიწოდების სექციის თავში გადაიტანა — ერთი დაიჯესტის შემდეგ.

სტომატოლოგიურმა კლინიკამ პირველი შეტყობინების მისალმებას ქართული სახელმწიფო დაზღვევის ფორმულირება დაამატა, მას შემდეგ რაც ბაზამ სახელმწიფო დაზღვევაზე განმეორებადი შეკითხვები დააფიქსირა.

ფიზიოთერაპიის კლინიკამ Instagram-ის ბიოს დაამატა ხაზი „ჩვენთან ყველა კლიენტი მისასალმებელია“, მას შემდეგ რაც დაიჯესტმა დააფიქსირა კლიენტი, რომელიც კითხულობდა, მისაღები იყვნენ თუ არა მამაკაცები (სტუდიის ბრენდინგი ქალურად აღიქმებოდა და ამას ვერ მიხვედრილიყვნენ).

რესტორანმა მაღალი ინტერესის მქონე კლიენტს 9 საათზე დაურეკა — ექვსი სტუმარი პარასკევისთვის — და ჯავშანი მოიგო. პარასკევი სხვაგან უკვე სავსე იყო.

ეს მცირე ნაბიჯებია. დაიჯესტი იმ ბიზნესებისთვისაა, სადაც მცირე ნაბიჯებს მნიშვნელობა აქვს — უფრო ფართო სურათისთვის იხილეთ რა არის ბუტიკური ბიზნესის ჩატი.

ეს სხვა რამაა. კლიენტების შეტყობინებები ხელმისაწვდომია — ყოველი დიალოგი მფლობელის მართვის პანელშია, საძიებო და გადასაშლელი. მფლობელს მათი წაკითხვა ნებისმიერ დროს შეუძლია.

ის, რასაც დაიჯესტი აკეთებს და შეტყობინებების გადახვევა — არა, ეს სინთეზია. ბაზა ადარებს დღეს წინა დღეებს. ის ამჩნევს, როცა ზღვის ქორჭილას კრუდოზე შეკითხვა კვირაში ერთიდან დღეში ხუთამდე გაიზარდა. ის აფიქსირებს, როცა კლიენტი სვამს შეკითხვას, რომელიც ბაზის ცოდნაში არ არის — დაიჯესტი სწორედ ის ადგილია, სადაც მფლობელი ხარვეზს ამჩნევს. ის წინ წამოწევს მაღალი ინტერესის მქონე კლიენტებს, რომლებიც სხვა შემთხვევაში ჩვეულებრივი შეკითხვების ხმაურში დაიკარგებოდნენ.

გულმოდგინე მფლობელი, რომელიც ყველა კლიენტის შეტყობინებას კითხულობს, ნაკლებს იღებს ორმოცდაათი დიალოგიდან, ვიდრე დაიჯესტი იღებს ორმოცდაათი დიალოგიდან. დაიჯესტი არის სისტემის ის ნაწილი, რომელიც გროვდება და მრავლდება. ჩატი აფიქსირებს; დაიჯესტი სწავლობს.