ჩვენ არ შეგვიქმნია CRM
~1 წთ · 141 სიტყვა
როდესაც გაქვს ჩატი, რომელიც აფიქსირებს ყოველ დიალოგს და ბაზა, რომელიც იცნობს ბიზნესს, სულ რამდენიმე ნაბიჯი გაშორებს მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზის შექმნისგან: სტუმრების შესახებ ჩანაწერების სისტემა, გრაფა „სარა ჩვეულებრივ თეთრ ღვინოს უკვეთავს“ ან ხელახალი ჩართულობის მარკეტინგული კამპანიები. ხალხი ამას ითხოვდა.
ჩვენ ეს არ შეგვიქმნია. არა იმიტომ, რომ ეს ფუნქციები არ იმუშავებდა, არამედ იმიტომ, რომ როგორც კი CRM გავხდებოდით, ავტომატურად არასწორ პროდუქტად ვიქცეოდით. CRM არის ინსტრუმენტი, რომელსაც ბიზნესი მართავს და ამუშავებს. aitvini კი არის პროგრამა, რომელსაც ბიზნესი კითხულობს. მფლობელი დღეში ოცდაათ წუთს ატარებს დაიჯესტის კითხვაში და არა რვა საათს მართვის პანელში (Dashboard).
აქ არის კატეგორიული ხაფანგი. პროგრამა, რომელიც ბევრ რამეს აკეთებს ცუდად, უფრო უარესია, ვიდრე პროგრამა, რომელიც ერთ საქმეს აკეთებს იდეალურად. ჩვენ ავირჩიეთ ერთი რამ — მომხმარებელთა დიალოგების გარდაქმნა ყოველდღიურ დაიჯესტად — და ავიღეთ ვალდებულება, შეგვესრულებინა ის იმ დონეზე, რასაც ბუტიკური ბიზნესი თავად ვერ გააკეთებდა.
ყველაფერ დანარჩენს ჩვენ უბრალოდ არ ვაშენებთ.