როდესაც სისტემური ბაზა შეცდომას უშვებს

ის უარს ამბობს ფაქტების გამოგონებაზე.

გუშინ ერთ-ერთ საპილოტე ობიექტზე მომხმარებელმა იკითხა გლუტენის გარეშე ალტერნატივაზე, რომელსაც რესტორანი რეალურად არ სთავაზობს. ჩატმა იცოდა მენიუ. მან ასევე იცოდა, რომ მენიუში ეს კერძი არ შედიოდა. ამიტომ, პირდაპირ თქვა ეს — თავაზიანად, ალტერნატიული ვარიანტის შეთავაზებით.

ჩატმა უპასუხა: „ჩვენ არ გვაქვს სპეციალური გლუტენის გარეშე მენიუ, თუმცა ზღვის ქორჭილას კრუდო და შემწვარი ბოსტნეული ბუნებრივად გლუტენის გარეშეა“. შემდეგ კი მონიშნა ეს დიალოგი. მფლობელმა ეს აღნიშნული ხარვეზი დილის დაიჯესტში ნახა: „ამ კვირაში ორმა მომხმარებელმა იკითხა გლუტენის გარეშე ვარიანტებზე; იფიქრეთ მენიუში მის დამატებაზე“. მომდევნო დღეს მათ ის დაამატეს.

ეს არის დიზაინის ის მოდელი, რომელსაც მუდმივად ვუბრუნდებით. ჩატი არ ქმნის ილუზიას, თითქოს ბიზნესმა იცის ის, რაც არ იცის. ის ააშკარავებს საინფორმაციო ხარვეზებს. ბიზნესი წყვეტს, რა მოუხერხოს მათ. ბაზა კი სწავლობს ამ გადაწყვეტილებიდან.

ამ სისტემაში შეცდომის გამოსწორება ძალიან მარტივი და იაფია. ეს არის მთავარი მიზანი.